La actual Política de Calidad de Emasagra, establecida por la dirección de la empresa, refuerza la mejora del servicio para satisfacer a los clientes, al tiempo que acentúa la importancia del respeto al medio ambiente y de una gestión basada en la mejora continua.
El plan de Calidad de Emasagra en 2004 incluyó objetivos para los municipios de Granada capital, Armilla, Huétor Vega y Cenes de la Vega.
La revisión del Plan de Calidad 2004 ha confirmado una mejoras de un 7% en el rendimiento en la eliminación de sólidos en suspensión y DBO5 en las plantas depuradoras. el aumento de kilómetros de redes de saneamiento inspeccionados con cámara de TV, por encima de 18 puntos porcentuales, la mejora de la facturación y cobro de recibos, la disminución de errores de lectura en contadores, el incremento de domiciliaciones bancarias, la disminución de quejas recibidas en 3,50 puntos porcentuales y la elevada participación de los empleados en los cursos de formación programados.
En cuanto a la Política de Calidad Medioambiental se destacan la mejora continua del comportamiento medioambiental de la organización, la eficaz reducción del impacto ambiental de sus actividades, el establecimiento de medidas para prevenir la contaminación, promover la formación medioambiental entre los empleados y una actuación medioambiental entre proveedores y contratistas.
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Primer Premio IWA 2004 (International Water Asociation) en la categoría de Servicios a Clientes, por Oficina Virtual y Campaña e-factura.
Premio Ideal de Granada a la Mejor Página Web.