Protección de datos

Politica de Privacidad Clientes

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIENTES/USUARIOS - EMPRESA MUNICIPAL DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO DE GRANADA, S.A.

La siguiente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos de carácter personal que la Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Granada, S.A. lleva a cabo de sus clientes. Dispone de un resumen de esta Política de Privacidad aquí: "Resumen Política de Privacidad de Emasagra".

I. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Granada, S.A. (en adelante Emasagra) con NIF nº A-18027722 y domicilio en C/ Molinos nº 58-60, 18009 Granada

Emasagra es una compañía de abastecimiento de agua potable, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por el Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas, el Decreto 120/91, de 11 de junio modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio por el que se aprueba el Reglamento de suministro domiciliario de agua en Andalucía, la Ley 9/2010, de aguas de Andalucía y el canon de mejora y las ordenanzas municipales en materia de Agua y alcantarillado.

En el apartado siguiente, se explica qué datos de carácter personal recoge Emasagra y para qué finalidades se utilizan.

II. ¿Qué tipo de datos recoge Emasagra de sus clientes y usuarios de la Oficina Virtual?

Emasagra recoge los siguientes datos de carácter personal:

  • Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, etc.), e información sobre la vivienda que ocupa (dirección, piso, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. firma el contrato de abastecimiento de agua potable.
  • Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable. Esta información de su consumo es necesario para emitir la factura correspondiente.
  • Datos relativos a su utilización de la página web corporativa y/o de la oficina virtual (nombre de usuario, contraseña, registro de algunas operaciones realizadas, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. accede a nuestra página web corporativa y utiliza la oficina virtual. Por favor, recuerde que en nuestra página web se utilizan cookies. Puede consultar información detallada al respecto en nuestra política de cookies en este enlace http://www.emasagra.es/politica-de-cookies.
  • Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros. Si Ud. se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo (con motivo de una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.), recogemos información de muy distintos tipos que Ud. pone en nuestro conocimiento con la finalidad de atender la petición que nos realiza.

III. ¿Qué tipo de datos recoge Emasagra de las personas que sólo acceden a la web para consultar información?

Si Usted visita nuestra página web (www.emasagra.es) recogeremos:

  • Determinada información relacionada con la navegación que realiza (no siempre nos permitirá identificarle) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulte más detalles en nuestra política de cookies en este enlace  http://www.emasagra.es/politica-de-cookies
  • Los datos personales que Ud. nos facilite voluntariamente al completar formularios de contacto. En este caso, le solicitaremos que marque una casilla para acreditar que ha leído esta política y conoce qué tratamiento se dará a sus datos. Los datos obtenidos a través de formularios de nuestra web se utilizan para atender la petición que nos efectúe.

IV. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los datos con las siguientes finalidades:

  • Prestar el servicio de suministro de agua y/o alcantarillado que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato de suministro de agua como, por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, etc.

    El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

  • Gestionar el suministro de agua y/o alcantarillado y solucionar las incidencias que se produzcan en el mismo. Emasagra lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de agua no registrada y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red.

    Emasagra tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar agua no registrada. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al suministro es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

  • Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).

    El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud. o se basa en su consentimiento.

  • Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el suministro de agua que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.

a. Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluaremos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y preveremos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de Emasagra en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.

b. Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos encuestas de satisfacción relacionadas con el suministro de agua, para lo que podríamos ponernos en contacto con usted a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.

Emasagra considera que esta finalidad es compatible con la finalidad de suministrar el servicio de agua, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestarle un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que usted puede esperar razonablemente que su información personal se trate para esta finalidad.

  • Gestionar el acceso y utilización de la oficina virtual.

    El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud.

  • Realizar encuestas relacionadas directa o indirectamente con el servicio, con el fin de conocer la percepción que tiene sobre Emasagra y las empresas participadas por el Grupo Suez, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información que facilite se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.

    El tratamiento de estos datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

  • Ofrecerle o remitirle información comercial relacionada con los servicios de agua potable que gestiona Emasagra, así como sobre actividades y eventos relativos a dicho sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si Ud. nos autoriza a ello, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales, incluso por medios electrónicos.

    El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

  • Elaboración de un perfil de sus hábitos de consumo mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. Para ello se utilizará, entre otros, sus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realiza.

    El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

V. ¿Con quién compartimos sus datos?

Emasagra cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio de suministro de agua. A modo de ejemplo, Emasagra cuenta con entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información, la realización de telelecturas o la detección de fugas y agua no registrada en la distribución de agua. También es asistida por otras entidades para la prestación de servicios de atención al cliente, la realización de encuestas de satisfacción o la impresión, ensobrado y distribución de facturas.

Por último, Emasagra cuenta con los servicios de Microsoft Ireland Operations Limited para almacenar diferente información en Microsoft Azure entre la que pueden encontrarse sus datos personales. Microsoft Ireland Operations Limited podría subcontratar parte de estas tareas a Microsoft Corporation, radicada en EEUU. Ahora bien, en el caso de que se produzca una transferencia internacional de datos a Microsoft Corporation, la misma es lícita ya que se han establecido garantías adecuadas para proteger sus datos personales. En este sentido, Microsoft Corporation (i) se encuentra adherida al Privacidad Shield y (ii) la Agencia Española de Protección de Datos ha considerado que las transferencias realizadas con destino a la misma son lícitas dadas ciertas condiciones.

Emasagra comunicará sus datos personales a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:

Entidad Finalidad Esta cesión es legal...
Junta de Andalucía Recaudación del canon autonómico de depuración e ingreso íntegro a la Junta de Andalucía en liquidaciones semestrales y anuales, para la ejecución de infraestructuras de depuración declaradas de interés de la Comunidad Autónoma Ley 9/2010, de 30 de Julio, de Aguas de Andalucía
Junta de Andalucía Comunicación del listado de cortes de suministro, fianzas y expedientes administrativos, redimensionamientos de contadores y fallidos Decreto 120/1991 de 11 de junio, Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua, MODIFICADO POR Decreto 327/2012, de 10 de julio (BOJA 137, DE 13 DE JULIO DE 2012)
Ayuntamientos del ámbito metropolitano en los que se presta el servicio del Ciclo Integral del Agua Recaudación de la tasa de basura del Ayuntamiento Ordenanza Fiscal del ayuntamiento correspondiente, reguladora de la tas de basura que prevé el cobro a través de la factura del agua. (Ordenanza accesible en la web de cada Ayuntamiento)
Agencia Tribunal (AEAT) Envío a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo.
Agencia Tribunal (AEAT) Liquidación modelo 347 (es un modelo informativo anual en dónde se especifica la suma de operaciones realizadas con un cliente o proveedor superiores a 3005,06€.) Obligación por la AEAT-Operaciones con terceros
Autoridad Judicial o Cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado Envío de datos para localización de una persona mediante solicitud judicial/policial previa Según información solicitada por la Admón Pública
Administración de Justicia Reclamaciones judiciales Ley de ejuizamiento civil y penal-Ley 1/2000 de 7 de Enero--(BOE núm. 7, 7 de Enero)
Veiasa Verificaciones de contador Decreto 120/1991 de 11 de junio, Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua, MODIFICADO POR Decreto 327/2012, de 10 de julio (BOJA 137, DE 13 DE JULIO DE 2012)

VI. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos se conservarán mientras mantengamos una relación contractual con Ud. para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad.

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

VII. Sus derechos

De acuerdo a la normativa vigente de protección de datos puede ejercer distintos derechos:

-   Solicitar acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.

-   Pedir que se rectifiquen y/o se supriman en algunos casos.

-   Oponerse a la elaboración de perfiles personalizados.

-   Solicitarnos limitar el tratamiento de sus datos.

-   Pedir la portabilidad de aquellos datos que ha facilitado.

En todo momento, si ha consentido el envío de comunicaciones comerciales, la realización de encuestas relacionadas directa o indirectamente con el servicio o la elaboración de perfilado, tiene derecho a revocar ese consentimiento.

Emasagra le reconoce, además, el derecho a presentar una reclamación ante el Delegado de Protección de Datos (DPO) en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

  • Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección: C/Molinos, nº 58-60, 18009 Granada
  • A través de nuestro contacta

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).