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Nos adaptamos a tí
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Emasagra busca en la relación con sus clientes el compromiso con la excelencia y la calidad, así como una comunicación fluida que permita una respuesta rápida y eficaz.

Alta satisfacción de nuestros clientes

La última encuesta realizada  en 2015 nos corrobora que Emasagra

Cumple las expectativas de los usuarios

  • Cumple las expectativas en aquellas cuestiones a las que los propios granadinos le confieren la mayor importancia (el sabor del agua, condiciones sanitarias del agua, continuidad del suministro y presión del agua).
  • Se destaca especialmente la calidad  y el color del agua servida ( 69% y 77%, respectivamente).
  • Un 90 % de los entrevistados entiende que el servicio es muy satisfactorio o aceptable
  • Un 41% de los clientes consultados hablaría positivamente de su empresa de aguas.
  • En cuanto a los hábitos de consumo, la mayoría de los consumidores toman medidas para reducir su consumo de agua. Granada, con un 89% de sus habitantes, es el segundo municipio en Andalucía donde más se observa una mayor tendencia a adoptar medidas de ahorro.

 

Cómo nos valoran nuestros clientes

Extracto del Diagnóstico de Satisfacción, efectuado por la empresa Stiga entre octubre y diciembre de 2015

Concepto Atributo Valoración sobre 10
SABOR / ORGANOLEPSIA
La calidad del agua 7.96
El sabor del agua 7.98
El color del agua 8.24
El olor del agua 7.89
SERVICIO
La continuidad en el suministro 8.77
La presión con la que llega el agua a su casa 8.40
La facilidad para contactar con la compañía 6.67
FACTURA
La precisión de la factura 7.27
La claridad de la factura 6.68
La regularidad en la recepción de la factura 7.66
PRECIO
El valor del servicio que recibe por el precio que paga 6,06
Precio 4.13
Magnitudes comerciales

Es objetivo de Emasagra mejorar los canales de relación con los clientes y fomentar los canales no presenciales que permiten una mayor disponibilidad.

Atención al cliente Totales
Clientes atendidos en oficina 62.919
Clientes atendidos por atención al cliente (CAT) 174.245
Operaciones realizadas por internet 47.184
Teléfono de averías 18.363
Facturas emitidas 1.299.091
Número de contadores leídos 1.168.884
Nº de altas 9.236
Nº de bajas 4.651
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